Il percorso formativo intende fornire un quadro concettuale e pratico per la gestione del rischio associato al pericolo di aggressione e conflitto. Verrà affrontato l’impatto del rischio aggressione sul ruolo del personale offrendo indicazioni e metodologie di prevenzione e protezione.

In sintesi:

• Approfondimento del rischio aggressione, della sua individuazione, rilevazione e valutazione quale rischio professionale;
• Acquisizione di specifiche tecniche ai fini di prevenire e gestire situazioni critiche a rischio di  aggressione;
• Introduzione di conoscenze e di modalità di gestione di situazioni critiche e al controllo degli utenti  aggressivi.

• L’emersione del rischio aggressione nei luoghi di lavoro: aspetti normativi e qualitativi (tipologie di contesti e di motivazioni all’aggressività);
• I processi biologici e psicologici nell’emergenza: come reagiamo di fronte al pericolo;
• Come controllare le proprie emozioni in caso di paura e pericolosità;
• Sapersi relazionare con un aggressivo: la giusta risposta per prevenire e/o disinnescare. 
• Le variabili personali ed ambientali;
• Aspetti comportamentali dell’aggressore e gestione della reazione durante le fasi critiche;
• La variabile aggressività negli utenti e i modelli di prevedibilità;
• Le reazioni post-aggressione;
• Gestione dell’ansia e tecniche di rilassamento (cenni di “mindfulness”);
• Le azioni preventive: ambiente e organizzazione del lavoro.

Prova finale di apprendimento: accertamento di apprendimento, con prove a quiz sui contenuti del corso